郭浩霖（04年本科畢業）利豐有限公司品質管理高級經理

去年四月孟加拉首府達卡的工廠大樓倒塌，奪去一千一百多條性命。這與本港大眾沒甚關連，但自此我和一眾同事忙得不可開交。

七年前我加入利豐集團，接受見習行政人員培訓。在學時完全沒有想到自己會投身商界，更遑論甚麼供應鏈管理（現在行內又新興「價值鏈」的說法）或生產監控等範疇。

我任職品質管理部門，負責協調生產、工廠審核及檢驗貨品質素，與來自不同地區的廠商打交道。近二十年好些新興國家乘輕工業起飛，如孟加拉、越南和柬埔寨等國家，利用龐大而低廉的勞動人口及免關稅優勢，增長迅速。個別採購代理為了追逐低廉價格，將訂單分發到一些不合規格的廠商，工人在充滿危機的環境中工作，孟加拉的慘劇正正是一個有血有淚的例子。

慘劇發生之後，國際媒體大幅報道，行內龍頭趕著回應。有些公司宣佈移走生產，有些則收緊工廠審批要求。畢竟大型零售商要維持低廉價格和銷量，根本不能完全撤出如孟加拉一般的生產地。

回想起每一次到訪當地的工廠，走進生產線，看見工人們，內心很矛盾。當政府嚴格執法，關閉具危險的工廠，會打爛工人的飯碗，當中不少人是家庭收入支柱，在缺乏福利保障的社會，一份微薄的收入，足夠一家老少餬口。

公司在事發後，即時調動人手巡查孟加拉所有生產商及工廠，又募捐了一百四十多萬美元均分予所有身亡工人的家庭。接著兩個月內，孟加拉分公司成立一個獨立隊伍，向有需要的廠商提供有關工廠環保、建築安全和工人健康方面的支援，並花半年時間跟進落實相關的改善措施。及至上月中，公司公佈將會籌備一個新的部門，統一資源，專責支援全球廠商，務求徹底改善生產環境及減低發生意外的風險。現時規劃危機處理策略，持續性幾乎是首要考慮；既要及時救火，更加要防火。

看似風馬牛不相及的工作，卻是新傳所學派上用場時。要協調各方各階層，朝同一目標努力，傳遞訊息的技巧及分析狀況的能力極為關鍵。特別是經過這兩年大大小小個案洗禮，我更相信掌握傳播技巧有利於營運。又例如流程管理，其實講求如何分析信息並加以運用，但當然最滿足是付出自己的綿力，有機會改善別人的生活。