許瑋琦 (97年本科畢業，三孩之母)

畢業後，從事過4A廣告公司媒介策劃的工作，後轉職市場推廣，可能是性格使然，一直對於公司內部熱鬧的「辦公室政治」非常看不過眼，要將一半的精力花在這等無聊的事情上簡直要了我的命。

於是，在2008年夏天，毅然「炒了老闆魷魚」，放了一個悠長假期，收拾心情，重新規劃我的下半生。

2008 年正值經濟泡沫爆破，百業蕭條，我和外子徐少驊就看準這個時機，積極發展我們的「客戶關係管理」（CRM Customer Relationship Management）業務，我們憑著對CRM這方面的認知，極速開發了一套針對零售及服務業的會員管理系統，讓企業更輕易掌握顧客的喜好及消費模式，辨 識及回饋他們的VIP客戶。記得2009年，有一家食肆老闆跟我說:「現在即使賣一蚊一隻雞，也不知去哪裡找人來吃了。」從那時開始，企業開始意識到，昔 日只要不斷開店就可客似雲來的日子已經過去，企業不得不花費心思去了解他們的客戶需要，提供更個人化的優惠及服務。而我們的業務就在這氛圍下迅速擴展……

很 快，市場就出現了不少投身這行業的IT公司，要站穩陣腳，我們主要從三方面入手。第一，我們率先將開發新客戶的資源，由傳統的廣告及展覽會轉向至網上推 廣，由「關鍵字廣告」（pay per click）至「搜尋引擎最佳化」（SEO search engine optimization）, 外子都一手包辦，不斷摸索，今日他已成為這方面的專家。第二，和客戶洽談的工作就主要由我親自負責。當所有系統公司的業務員都是IT人的時候，我這個 marketing人就是異數了。和我們接觸的客戶百分之九十都是市場部的負責人，對他們而言，IT人說的就是外星話，要讀懂系統 specifications再拍板買入一套複雜的系統著實是一個困難的決定。所以，我們談的是市場，是如何透過我們的系統幫助企業成長，至於複雜的系統 資訊，就由我們代辦好了。第三，我們都明白要業務得以持續發展，必須做好售後服務，偶有錯失的時候，我們都本著要以為客戶解決問題為重心，不惜賠本也得為 錯失負責。

然而，從事系統業務最大的挑戰，在於科技發展迅速，市場瞬間萬變，我們必須時刻緊貼市場，不斷加入新的模塊(Modular)。2008年開始，公司差不多每年經歷一次重大的轉變，到今天2014年，公司每三個月就有大大小小的新模塊推出市場。

朋友問我：「當老闆感覺如何？」，說真的，我從沒有自覺是「老闆」，在公司裡、在客戶面前，我只是最前線的一名業務員，只有走到最前線，我才能快速準確地掌握市場變化。這種忙，比待在大公司裡學習如何在人事鬥爭中生存來得更有意義吧！

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