葉素琪 Sofia Yip（09年本科畢業）Edelman香港辦公室總監
公關相對其他傳統行業算是一位「年輕人」，專業發展大概只有一百年歷史。1906年，前報社記者、美國公共關係專家Ivy Lee為賓夕法尼亞鐵路公司的意外事故，撰寫世界上第一篇新聞稿，獲《紐約時報》全文刊登。1925年，公共關係之父Edward Bernays透過收集並宣傳全美國5,000多位醫生的權威意見──豐富早餐比輕簡早餐更為健康，從此扭轉美國人的早餐習慣，告別多士轉為煙肉加煎雙蛋，讓聘用他的肉類加工公司生意直線上升。到50年代，戰後美國公關公司湧現，行業更趨專業，越來越多企業及機構相信公關對業務發展的價值。從初期產品及服務宣傳，到聲譽管理與公共事務，在70年代多個美國品牌改造及轉型，再到90年代互聯網的出現顛覆行業發展，社交網絡及數碼科技打破遊戲規則，這些改變一方面為企業及機構創造無限機會，另一方面設下處處陷阱，「關公」災難每每出現。公關行業可能來到了最好的時代──或者起碼是最廣為人知及被需要的時代。
變化是這個行業的特質。全球政治角力不斷，傳媒生態瞬息萬變，企業面臨的挑戰與機遇分秒必爭，個人對社會的信任度上上落落，對公關要求也越來越高。在過去幾年，我從專責科技企業公關工作，到現在專攻全球傳訊及危機公關，對世界的敏感度要求更高。以危機管理為例，前期風險評估及準備確實是重要一環，預先設想千萬個有可能發生的危機情境，設計認為是天衣無縫的應變方法──行外人可能難以想像我們模擬的各類事故如CEO猝死或快餐店出現命案等。可是，計劃追不上變化，有些危機總是無法預估，最能幫助到企業的往往是前期危機培訓中鍛鍊好的危機肌肉記憶，危機發生當下可靈活及快速作出判斷。我在寫這篇文章時，便有一客戶因顧客投訴引發傳媒報及被監管機構要求緊急會見，需要立刻擱筆開會商討，我的時間表也不斷出現變化。
在萬變的世界，無間斷地追趕及迎接改變，有時的確感到疲憊，但這些改變同時也意味著我們可塑造行業未來發展的無限機會，也讓我繼續學習與風雨飄搖的時代共處。
1922年，Edward Bernays在紐約大學教授世界上第一個公關課程。2022年1月，我有機會以兼職講師身分重回人文館，與師弟師妹分享公關及危機管理經驗，對我來說意義非凡，我相信我也將從他們及其他前輩講師與教授身上獲得更多。
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